Responsable de Club

La principale mission du Responsable de Club est d’animer le Club de façon à satisfaire, fidéliser et développer la
clientèle, en veillant à respecter et faire appliquer les procédures internes, méthodes, règles et valeurs du Groupe
Fitness Park et de ses enseignes.

Les fonctions et responsabilités sont, notamment, les suivantes :

MANAGEMENT

• Recrutement et formation des équipes
• Formation et intégration des nouveaux entrants
• Développement de l’esprit d’équipe, fédération autour de l’activité du Club et fidélisation des adhérents
• Coaching et motivation de l’équipe pour développer l’activité et le chiffre d’affaires
• Fixation des objectifs individuels mensuels et journaliers des commerciaux en fonction des objectifs fixés pour le
  Club
• Tenue des réunions mensuelles, des entretiens d'évaluation annuelle, des entretiens disciplinaires s’il y a lieu
• Gestion des plannings
• Contrôle des tours de salle des commerciaux
• Respecter le règlement intérieur des salariés
• Faire appliquer le règlement intérieur du Club aux adhérents

COMMERCE

• Mise en œuvre de la politique commerciale de l’enseigne et respect du plan média FP
• Mise en place des évènements marketing nationaux et des animations « Club »
• Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du Club
• Accueil qualitatif du Client et prise en charge de ce dernier en fonction des standards du groupe (SMQ)
  « Être garant de la Satisfaction client »
• Développement du nombre d’adhérents et suivi personnalisé de la clientèle
• Prise des coordonnées de l’adhérent, intégration dans le logiciel Résamania et/ou Heitz…
• Encaissement rigoureux et courtois
• Connaissance et respect du SMQ

GESTION

• Respect de toutes les procédures internes existantes et à venir, notamment concernant les encaissements, les contrôles de caisses, les remises en banque…
• Analyse et développement des performances quantitatives et qualitatives du Club et des équipes
• Remontées des informations sur l’activité du Club (adhérents, fonctionnement, état des machines, concurrence) à son/sa responsable régional/e et suivi des indicateurs de vente (nombre d’adhérents actifs, ventes de cartes, Tx de Churn, …)
• Gestion des réclamations Clients
• Contrôle et Gestion administrative et du logiciel Résamania et/ou Heitz
• Respect de la propreté et de la bonne tenue du Club, remontée de tout problème de maintenance & entretien
• Gestion des commandes diverses nécessaires au bon fonctionnement du Club (Cartes adhérents, petit matériel & fournitures, documents institutionnels, goodies -sac, serviettes ….-, tenues…)
• Gestion et contrôle des stocks

Nous recherchons avant tout des talents engagés et volontaires, mais voici quelques qualités qui pourraient renforcer l'intérêt porté à votre candidature. 

• Maitriser la gestion des différents métiers & le fonctionnement du Club en activité
• Maitriser le logiciel de gestion commerciale Résamania et/ou Heitz, clientèle et statistiques
• Maitriser les logiciels Word et Excel
• Bonnes aptitudes à l’orthographe et à la grammaire
• Leadership naturel, motivant, inspirant, dynamique, souriant, bonne élocution
• Faire preuve de distance professionnelle avec les adhérents, les prestataires et les employés
• Être exemplaire
• Synthétique, organisé, force de proposition
• Psychologue, diplomate, faire preuve de sang froid