Rattaché à la Direction des Opérations, le Directeur Régional est le garant de la bonne gestion des résidences de son périmètre. Il accompagne au quotidien les équipes sur site sur tous les aspects liés à l’exploitation et à la commercialisation des résidences. Il a un rôle d’interface entre les résidences, la direction des exploitations, la direction commerciale et les autres services fonctionnels du siège. Il est le garant du respect des normes et de la règlementation relative à l’exploitation para-hôtelière sur les résidences.
Plus particulièrement, le Directeur Régional a pour missions :
1.MANAGEMENT DES EQUIPES ET GESTION DES RH
Relais de la politique de l’entreprise, le Directeur Régional est un manager de proximité et assure la démarche autour de différents axes :
Recrutement et Intégration :
- Recruter, intégrer et former les directeurs de résidence de sa région et les accompagner dans leurs recrutements,
- Encadrer, coordonner et former les équipes en exploitation de sa région,
- Assurer le suivi de l'intégration des nouveaux collaborateurs et être alerte en cas de difficultés,
- Manager l’ensemble des équipes d’exploitation en créant et maintenant une ambiance de travail dynamique et conquérante,
Gestion de carrière :
- Procéder et animer les entretiens annuels et professionnels de ses équipes et superviser ceux de sa région,
- Superviser, animer et faire monter en compétence les équipes sous sa responsabilité,
- Assurer la motivation de ses collaborateurs et veiller à leur développement et leur évolution,
- Suivre les demandes de mobilités de ses équipes,
Formation : Participer à l’élaboration du plan de formation pour ses équipes conjointement avec le service RH.
Social :
- Gérer les situations RH compliquées,
- Assurer le respect de la législation du travail sur son périmètre en lien avec les RH,
- S’assurer de la bonne tenue des plannings de travail.
ADP : Effectuer une pré-validation des demandes de recrutement (tout contrat confondu) ou d’avenants.
- Accompagner tout changement de stratégie de l’entreprise.
2. EXPLOITATION
- Animer les réunions régionales et transmettre les informations et consignes émanant de la Direction Générale, de la Direction des Opérations et des fonctions support,
- Veiller à la bonne application des procédures groupe par les équipes d’exploitation (procédures financières et comptables, techniques, RH, qualité, achat etc…),
- Participer activement à la bonne application des standards des prestations et des procédures applicables dans les résidences afin de contribuer à la définition de l’identité de la marque Appart’City.
- Superviser les ouvertures de résidence dans sa région d’affectation : recrutement des équipes et accompagnement de celles-ci pour la formation et l’ouverture,
- Participer à l’élaboration produit, budget et positionnement des nouvelles résidences prévues en ouverture,
- Lors des visites terrain et/ou de contrôle, analyser et accompagner le directeur de résidence sur les problématiques liées à son exploitation, tant sur le plan social, que technique ou commercial et trouver les solutions adéquates,
- Informer sans délai la Direction des Opérations et/ou la Direction des Relations Humaines de tout fait marquant sur les résidences affectées à son périmètre : sinistre, atteinte à la sécurité des biens ou des personnes, agression, problème client majeur, problème social majeur, accident du travail, sanction disciplinaire à l’attention d’un directeur de résidence (avant sa mise en œuvre), intervention sur site d’une instance représentative de l’état (police, DDASS, douanes, répression des fraude etc.….), problème lié au climat social dans les résidences ou tout autre fait marquant,
- Analyser des reporting et en tirer les informations essentielles.
- S’assurer que toute tâche sous-traitée (nettoyage, linge, maintenance, …) est réalisée dans les règles, de l’art : transmission des documents Rh, plan de prévention…,
- Entretenir de bonnes relations avec les Syndicats de copropriétés,
- Etre le relai et l’interlocuteur des propriétaires et des conseils syndicaux sur les résidences de son périmètre pour toute demande d’information et de visite,
- Etre l’interlocuteur des institutions locales,
- Gérer toute situation de crise ou d’urgence,
- Force de proposition et porteur de projets,
3. COMMERCIAL
- Animer et mettre en place des réunions et comités visant à réunir les équipes commerciales et exploitations,
- En étroite collaboration avec la Direction Commerciale, animer et entretenir les enjeux commerciaux en élaborant la stratégie tarifaire et commerciale,
- Etre le garant de l’atteinte des objectifs de Chiffre d’affaire définis,
- Effectuer de la veille concurrentielle en collaboration avec les directeurs de résidence,
- S’assurer du respect et de l’application des clauses des conventions signées,
- Challenger ses équipes sur la prospection de nouveaux clients, professionnels et loisirs,
- Mettre en place et suivre les plans d’action,
- Réaliser des études de marché et participer à l’analyse de terrains ou reprises pour le développement du groupe Appart’City,
4.FINANCE
- Atteindre les objectifs de rentabilité définis dans le cadre des budgets réalisés en collaboration avec les directeurs de résidence,
- Participer activement à l’élaboration des budgets d’exploitation des résidences en collaboration avec les équipes commerciales,
- Mettre en place des plans d’actions correctifs afin de permettre cette atteinte,
- Contrôler et optimiser les résultats financiers d’exploitation des résidences de sa région à l’aide de Reporting et conjointement avec les directeurs de résidence et le contrôle de gestion.
5.TECHNIQUE ET SECURITE
- Garantir la bonne application des normes règlementaires liées à l’hygiène et sécurité en hébergement et en restauration par des contrôles du respect des normes HACCP et analyser les rapports périodiques des bureaux de contrôle,
- S’assurer du suivi du bon respect des règles de sécurité et mettre en place les actions correctives le cas échéant,
- Garantir la conformité et l’entretien de ses installations techniques et sécuritaire sur ses résidences,
- S’assurer en continu que ses équipes soient sensibles à ces sujets et compétentes,
- Transmettre son savoir-faire technique sur le terrain.
6.EXPERIENCE CLIENT & QUALITE
- En relation avec ses équipes, superviser la propreté de l’ensemble des espaces de la résidence, le respect des aménagements et la bonne application du business model AC,
- Garantir le niveau de qualité de prestation défini dans la promesse commerciale,
- Etre force de proposition afin d’améliorer le produit et conserver un niveau de qualité constant,
- S’assurer que les notations internet soient positives et attractives et proposer des solutions le cas échéant,
- Assurer la notoriété de la résidence en rencontrant les principaux partenaires et en étant présent dans les manifestations importantes (salons professionnels, soirées et opérations clients),
- Assurer une veille concurrentielle locale et informer le responsable produit et qualité des nouveaux produits/concepts et prestations apparaissant sur le marché. concernés.
